Retourbeleid
RETOURTIJDSBESTEK
U bent meer dan welkom om uw ongewenste artikel(en) terug te sturen naar ons, volgens onze onderstaande algemene voorwaarden. Controleer of uw retourzending is geaccepteerd en verwerkt binnen ons retourbeleid.
Je hebt 14 dagen om uw bestelling te retourneren voor een terugbetaling of omruiling, verlengd tot 45 dagen om te retourneren voor winkeltegoed. Dit is vanaf de datum waarop uw bestelling is geplaatst
Let op: afgeprijsde artikelen kunnen alleen worden geruild, geen restitutie.
Let op: afgeprijsde artikelen kunnen alleen worden gewijzigd met een winkelkaart
Let op: Retourneren of restitutie alleen binnen 7 dagen na 7 dagen (winkelkaart)
RETOURKOSTEN
Retourkosten kunnen variëren. We bieden een aantal gesubsidieerde retourkosten en een aantal zelfverzendingen, afhankelijk van het land van waaruit u retourneert. Restitutie- en winkeltegoedkosten worden van uw restitutie afgetrokken op het moment dat deze wordt verwerkt. Ruilkosten worden in rekening gebracht bij het indienen van uw retourzending. U kunt alle retourkosten bekijken
Alleen gesoldeerde artikelen worden geruild, maar er is geen restitutie mogelijk
Vanwege hygiëne kunnen wij geen badkleding en zonnebrillen ruilen
ORIGINELE STAAT
Hygiëne en klantveiligheid zijn erg belangrijk voor ons, dus doe uw best om artikelen met zorg te passen, te behandelen en opnieuw te verpakken. In lijn met onze duurzaamheidsstrategie moeten artikelen in hun originele staat aan ons worden geretourneerd - ongedragen, onbeschadigd, vrij van make-up, dierenharen, deodorant, parfum en moeten alle originele labels en/of linten hebben. Alle artikelen worden bij aankomst in ons magazijn geïnspecteerd en als ze niet in hun originele staat worden geretourneerd, kunnen er schoonmaakkosten of weigering in rekening worden gebracht.
Hygiënestickers moeten intact blijven. Als u uw artikel niet retourneert zonder de hygiënesticker, kan dit leiden tot weigering.
Verfraaide artikelen dienen te worden geretourneerd in de originele doos waarin u ze heeft ontvangen.
NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN
Hoewel retourneren een belangrijk onderdeel is van het verkoopproces, kunnen niet alle artikelen aan ons worden geretourneerd. Onze niet-retourneerbare artikelen zijn onder andere tepelbeschermers, slips en strings uit ons Intimates-assortiment, sokken, gezichtsmaskers, hoofdbanden, hoofddoeken, haaraccessoires, fitnessapparatuur en waterflessen. Zwemkleding kan worden geretourneerd, maar we vereisen wel dat de hygiënestickers intact blijven. Als u dit niet doet, kan het artikel niet worden geretourneerd.
RETOURRESULTATEN
Geretourneerde artikelen komen mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling, tegoedbon of omruiling*, op voorwaarde dat uw retourzending voldoet aan de rest van ons beleid.
U kunt nu ook kiezen voor onze Shop Now retourmethode**, waarmee u uit de onderstaande opties kunt kiezen:
In-line omruilen: Ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur zonder extra kosten. Onder voorbehoud van prijswijzigingen.
Ruilen voor iets anders: Ruil uw ongewenste artikel(en) voor alles op onze website, met uitzondering van pre-order artikelen. Eventuele extra kosten worden door de klant betaald bij het indienen van de retourzending. Als het artikel dat u kiest minder kost dan de kunt u ervoor kiezen om het resterende bedrag te ontvangen via een terugbetaling of tegoedbon, onder voorbehoud van het beleid.
*Ruilen is afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid. Niet-retourneerbare artikelen zijn niet beschikbaar voor retournering. Artikelen moeten worden geretourneerd binnen de relevante retourtermijnen en het beleid specifiek voor winkeltegoed, ruilen, Shop Now en restituties. Alle Shop Now-ruilingen worden verzonden zodra uw retour is verwerkt/goedgekeurd.
**Let op, alle retourtotalen die tijdens Shop Now worden weergegeven, zijn in GBP. Deze totalen zijn het equivalent in de valuta van uw land, ongeacht of u uw retour upsellt of downsellt.
VERWERKINGSTIJD
Wij streven ernaar om alle retourzendingen binnen 20 werkdagen na levering aan ons te verwerken, mits er geen problemen zijn met de retourzending. Terugbetalingen worden verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Winkeltegoed wordt uitgegeven via een cadeaubon. Ruilingen worden automatisch verwerkt als een nieuwe bestelling en naar u verzonden met standaardlevering.
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, sturen we u een e-mail.
ONGEWONE ACTIVITEIT
Als we vermoeden dat er ongebruikelijke retouractiviteiten zijn op uw account, hebben we het recht om uw retourkosten te verhogen. Ongebruikelijke activiteiten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, een retourpercentage van 75% op 3 of meer bestellingen. Ons team neemt contact met u op via e-mail als u in deze categorie valt. Als u bij ons blijft kopen en uw retourpercentage daalt, zullen we uw retourkosten terugbrengen naar de standaardprijs.
We hechten veel waarde aan onze klanten, maar een van de manieren waarop we de prijzen laag houden, is door eerlijk te zijn voor iedereen. Mensen met een hoog retourpercentage verhogen de bedrijfskosten en we kunnen de prijzen collectief voor iedereen aanpassen, of alleen voor degenen die in deze categorie passen.
ONREDELIJKE CLAIMS / FAIR USE-BELEID
Ons team houdt ongebruikelijke retourpatronen en -activiteiten nauwlettend in de gaten. Als we vermoeden dat er frauduleuze activiteiten op uw account plaatsvinden, kunnen we de terugbetaling staken of uw account en alle bijbehorende accounts volledig blokkeren.
Frauduleuze activiteiten omvatten onder andere (maar zijn niet uitputtend): claims met betrekking tot bestellingen die niet zijn ontvangen, ontbrekende artikelen, het bestellen en retourneren van artikelen die vaker dan gemiddeld worden geretourneerd (ons team heeft het recht om de kosten voor het retourneren van uw artikelen te verhogen), ongebruikelijke patronen van retouractiviteiten; wanneer we vermoeden dat iemand zijn artikelen niet alleen past, maar ze ook langere tijd draagt of artikelen retourneert die gedragen/gebruikt zijn en niet overeenkomen met wat oorspronkelijk was besteld.
Als u artikelen retourneert die niet overeenkomen met wat u oorspronkelijk hebt besteld, behouden wij ons het recht voor om juridische stappen tegen u te ondernemen. Dit omvat het retourneren van artikelen die aanzienlijk verschillen van wat u hebt gekocht of het proberen te retourneren van artikelen die niet van het bedrijf zijn.
VERANTWOORDELIJKHEID
Geretourneerde artikelen zijn uw verantwoordelijkheid totdat ze bij ons aankomen. Zorg er daarom voor dat ze goed verpakt zijn en niet beschadigd kunnen raken tijdens het transport!
Omdat het pakket onder uw verantwoordelijkheid valt totdat wij het retour sturen, dient u ervoor te zorgen dat u het verzendbewijs bewaart voor het geval u contact met ons wilt opnemen over uw retourzending.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die per ongeluk naar ons worden teruggestuurd. Als we ze kunnen vinden (wat niet altijd mogelijk is) en u wilt ze graag terug, kunnen we u vragen om de verzendkosten te dekken.
Retourneer elke individuele bestelling apart. Wij kunnen uw retour niet verwerken als er twee of meer bestellingen in hetzelfde pakket worden geretourneerd.