Politique de retour

DELAI DE RETOUR

Vous pouvez nous retourner vos articles non désirés en respectant nos conditions générales ci-dessous. Veuillez vérifier que votre retour est accepté et traité conformément à notre politique de retour.

Vous avez 14 jours pour retourner votre commande pour un remboursement ou un échange, prolongé à 45 jours pour retourner un crédit en magasin. Cela commence à partir de la date à laquelle votre commande a été passée

Veuillez noter : seuls les articles en solde peuvent être échangés et non remboursés.

Attention : les articles en solde ne peuvent être échangés qu'avec la carte du magasin

Attention : retour ou remboursement uniquement 7 jours après 7 jours (carte de magasin)

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour peuvent varier. Nous proposons des frais de retour subventionnés et des frais d'envoi par courrier, selon le pays d'où vous retournez votre article. Les frais de remboursement et de crédit en magasin seront déduits de votre remboursement au moment de son traitement. Des frais d'échange seront facturés lors de la soumission de votre retour. Vous pouvez consulter tous les frais de retour 

les articles soudés seront uniquement échangés mais aucun remboursement

Nous ne pouvons pas échanger les maillots de bain et les lunettes de soleil pour des raisons d'hygiène

ÉTAT D'ORIGINE

L'hygiène et la sécurité des clients sont très importantes pour nous, c'est pourquoi nous vous demandons de faire de votre mieux pour essayer, manipuler et reconditionner les articles avec soin. Conformément à notre stratégie de développement durable, les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine : non portés, non endommagés, sans maquillage, poils d'animaux, déodorant, parfum et doivent avoir toutes les étiquettes et/ou rubans d'origine attachés. Tous les articles seront inspectés à leur retour à notre entrepôt et le fait de ne pas les retourner dans leur état d'origine peut entraîner des frais de nettoyage ou un refus.

Les autocollants d'hygiène doivent rester intacts. Si vous ne nous retournez pas votre article sans l'autocollant d'hygiène, nous pourrons être amenés à le refuser.

Tout article embelli doit être retourné dans la boîte d'origine dans laquelle il est arrivé.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Bien que les retours soient une partie importante du processus de vente au détail, tous les articles ne peuvent pas nous être retournés. Nos articles non retournables comprennent les cache-tétons, les slips et les strings de notre gamme Intimates, les chaussettes, les masques faciaux, les bandeaux, les foulards, les accessoires pour cheveux, les équipements de fitness et les bouteilles d'eau. Les maillots de bain sont retournables, mais nous exigeons que les autocollants d'hygiène restent intacts. Dans le cas contraire, l'article ne sera pas retournable.

RÉSULTATS DU RETOUR

Les articles retournés peuvent être éligibles à un remboursement, à un crédit en magasin ou à un échange*, à condition que votre retour soit conforme au reste de notre politique.

Vous pouvez également désormais opter pour notre méthode de retour Acheter maintenant** qui vous permet de choisir parmi les options ci-dessous :

Échange en ligne : échange contre le même article dans une autre taille ou couleur sans frais supplémentaires. Sous réserve de modifications de prix.

Échange contre un article différent : échangez vos articles non désirés contre n'importe quel article sur notre site Web, à l'exception des articles en précommande. Tout coût supplémentaire sera payé par le client lors de la soumission du retour. Si l'article que vous choisissez coûte moins cher, vous pouvez décider de recevoir le montant restant via un remboursement ou un crédit en magasin, sous réserve des politiques.

*Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks. Les articles non retournables ne pourront pas être retournés. Les articles doivent être retournés dans les délais de retour pertinents et dans le cadre des politiques spécifiques au crédit en magasin, à l'échange, à la boutique en ligne et aux remboursements. Tous les échanges de la boutique en ligne seront expédiés une fois que votre retour aura été traité/approuvé.

**Veuillez noter que tous les totaux de retour affichés lors de la commande sont en GBP. Ces totaux seront équivalents dans la devise de votre pays, que vous vendiez votre retour en up-selling ou en down-selling.

TEMPS DE TRAITEMENT

Nous nous efforçons de traiter tous les retours dans les 20 jours ouvrables suivant la livraison, à condition qu'il n'y ait aucun problème avec le retour. Les remboursements seront traités selon votre mode de paiement d'origine. Le crédit du magasin sera émis via une carte-cadeau. Les échanges seront automatiquement traités comme une nouvelle commande et vous seront expédiés en livraison standard.

Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons reçu et traité votre retour.

ACTIVITÉ INHABITUELLE

Si nous suspectons une activité de retour inhabituelle sur votre compte, nous avons le droit d'augmenter vos frais de retour. Une activité inhabituelle comprend, sans s'y limiter, un taux de retour de 75 % sur 3 commandes ou plus. Notre équipe vous contactera par e-mail si vous faites partie de cette catégorie. Si vous continuez à acheter chez nous et que votre taux de retour diminue, nous rétablirons vos frais de retour au prix standard.

Nous accordons une grande importance à nos clients, mais l'une des façons de maintenir les prix bas est d'être équitables envers tous. Les personnes ayant un taux de retour élevé augmentent le coût de l'entreprise et nous pouvons soit modifier les prix collectivement pour tous, soit uniquement pour ceux qui entrent dans cette catégorie.

RÉCLAMATIONS DÉRAISONNABLES / POLITIQUE D'UTILISATION ÉQUITABLE

Notre équipe surveille de près les modèles et activités de retour inhabituels. Par conséquent, si nous suspectons une activité frauduleuse sur votre compte, nous pouvons être amenés à refuser d'émettre un remboursement ou à bloquer entièrement votre compte et tous les comptes associés.

Les activités frauduleuses incluent, sans toutefois s'y limiter : les réclamations relatives aux commandes non reçues, aux articles manquants, aux commandes et aux retours supérieurs au taux de retour moyen (notre équipe a le droit d'augmenter les frais de retour de vos articles), aux modèles inhabituels d'activité de retour ; lorsque nous soupçonnons que quelqu'un n'essaie pas seulement ses articles, mais les porte pendant des périodes plus longues ou renvoie des articles portés/utilisés et ne correspondant pas à ce qui a été commandé à l'origine.

Si vous retournez des articles qui ne correspondent pas à ce que vous avez commandé à l'origine, nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires à votre encontre. Cela comprend le retour d'articles sensiblement différents de ce que vous avez acheté ou la tentative de retour d'articles n'appartenant pas à l'entreprise.

RESPONSABILITÉ

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous qu'ils sont emballés en toute sécurité et qu'ils ne peuvent pas être endommagés pendant le trajet !

Comme le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne, assurez-vous de conserver votre preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour.

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si nous parvenons à les localiser (ce qui n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez qu'ils vous soient retournés, nous pouvons vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Veuillez retourner chaque commande séparément. Nous ne pouvons pas traiter votre retour si deux ou plusieurs commandes sont retournées dans le même colis.